會員帳號/訂購問題

 

Q:一定要加入會員才能訂購嗎?

A :  為保障您的權益和服務,購物前請您先加入成為Joie台灣官方網站會員。若您還不是會員,歡迎立即線上申請,成為Joie台灣貴賓!

 

Q:加入會員有什麼好處嗎?

A : 當您成為Joie台灣官方網站會員後,您於Joie台灣官網與Joie旗艦展示中心所購買之商品皆享有延長保固至兩年的專屬服務。同時,若日後商品有維修保固等問題,我們可以更迅速查詢到您的購物資訊並提供協助。

 

Q:忘記密碼該怎麼辦?

A : 請到登錄頁面的點選「忘記密碼?」,系統將自動寄發email通知您設定的密碼。

 

Q:如何知道我是否訂購成功?我可以如何查詢我的訂單?

A : 當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您註冊的email信箱中,內含詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表已經訂購成功。若要查詢訂單資料,請登入會員後,點選帳戶查詢,進入「我的訂單」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。

 

Q:我在網站上訂購的商品,可以至販售Joie的百貨櫃點取貨嗎?

A : 目前於Joie台灣官方網站所購買的商品,僅提供宅配到府的服務,恕無法直接到實體櫃點取貨。

 

Q:如何取消訂單?

A : 當完成下訂,您會在所註冊的電子郵件信箱中收到訂單確認信函。在尚未接獲出貨通知前如有取消訂單的需求,請來信Joie台灣官方網站客服(tweshop@joiebaby.com),申請「取消訂單」,並告知姓名、電話、e-mail、訂單編號以及取消訂單原因,客服將協助取消此筆訂。

 

Q:如果我的訂單已經成立,但是卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理?

A : 當完成下訂,您會在所註冊的電子郵件信箱中收到訂單確認信函,此時如有修改訂單的需求,請先來信Joie台灣官方網站客服(tweshop@joiebaby.com)申請「取消訂單」後,再請您重新下訂正確需求的商品。

若訂單狀態為「已出貨」: 表示您將會收到商品或已經收到,請在7天鑑賞期內來信Joie台灣官方網站客服(tweshop@joiebaby.com)申請「辦理退貨」,並告知姓名、電話、e-mail、訂單編號後、退貨原因,再重新下訂。

**注意事項

因修改訂單內容會牽涉到信用卡刷卡之金額,恕無法直接由客服人員協助修改後的訂單金額,因此必須請您取消先前的訂單,再重新下訂一筆正確金額的訂單並在線上完成刷卡動作

 

付款/發票

 

Q:付款方式有哪幾種?

A : 我們目前提供線上信用卡的付款方式。

僅接受各家銀行於台灣當地發行之 VISA、MasterCard、銀聯與JCB信用卡,您可選擇一次付清或分期付款。

當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密,有效保護您的資料安全。

**注意事項

  • 部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗的情形。當信用卡交易失敗時,該次訂單將會被自動取消,系統亦不會為您保留該次訂單內的庫存;當重新成立訂單時,請以網路商店當下的庫存量為準,造成不便之處,敬請見諒。
  • 持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況,請向您的發卡銀行詢問詳細原因。

信用卡之結帳日依各發卡行及持卡人設定之不同,訂購、退貨、收貨日與銀行帳單寄發請款日可能會有前後時間差,故可能會產生需先行繳納信用卡帳款之情形,造成不便敬請見諒。

 

Q:信用卡對帳單上顯示的消費商店為何?

A : 透過Joie台灣官方網站之消費,將於信用卡對帳單上顯示Joie台灣之進口商「巧兒宜國際股份有限公司」為賣方。

 

Q:為什麼都沒有收到發票?

A :響應無紙化政策,透過Joie台灣官方網站之消費僅開立電子發票。電子發票會於確認付款成功後寄至您註冊的電子郵件信箱;如您未收到,請來信Joie台灣官方網站客服(tweshop@joiebaby.com),我們將盡快協助查詢。

 

Q:如果統一編號填寫錯誤,我該怎樣處理?

A : 請儘速來信Joie台灣官方網站客服(tweshop@joiebaby.com)申請「更改統一編號」,客服人員將會與您確認正確的發票內容。

**注意事項:

  • 請於消費時確認應取得的發票種類,訂單成立後即無法更改發票類型。

訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。

 

出貨及運送

 

Q:我需要負擔運費嗎?

A : 於Joie台灣官方網站購買商品,單筆消費達NT 2,000,可享台灣本島的免運費配送服務。

其它區域如澎湖、金門、馬祖、綠島、蘭嶼等外島部分地區,將酌收NT 300元運送費用。

 

Q:配送區域包含國際運送嗎?

A : 目前Joie台灣官方網站僅提供台灣地區之配送服務,恕不提供國際運送服務。

 

Q:下單之後何時可以收到貨品?

A : 由您接收發貨確認電子郵件起計7個工作天(工作天並不包含例假日及國定假日)。

我們將盡力在預計的配送時間內,將您的訂單送達至指定的收件地址。

**注意事項

提醒您,若所留的收件資訊及地址有誤或不完整,會直接導致無法配送或延誤配送時間。另外,如遇大型活動、特殊節慶時或天氣等因素導致較晚發貨或延長配送時間,不視為Joie之發貨遲延。

 

商品退貨

 

退貨步驟說明
  1. 來信客服中心:請您來信Joie台灣官方網站客服(tweshop@joiebaby.com)申請「辦理退貨」,並提供姓名、電話、e-mail、訂單編號、退貨原因。
  1. 包裝退貨商品:請您將整張訂單之所有商品(包含所有贈品)、出貨單等所有資料一併裝入箱中。
  1. 物流專員接收:本公司委託之物流中心將於1-3天內,前往您指定的地點收取退貨包裹。
  1. 等待退貨退款:待本公司確認貨品已取回,並檢視無誤後,會立即為您辦理後續的退款。

 

線上購物商品享有七天鑑賞期(隔日起算含例假日)內免費退貨服務。

請確保退回的商品全新未使用、所有包裝物料(膠膜未拆)、吊牌、訂單憑證、贈品及所有附隨物品之完整準備齊全,不影響二次銷售,且與您收到時的狀態相同。我們恕不接受任何不完整、損壞、磨損或經更改過的商品。

 

退貨/折讓證明單處理

若您於訂購時選擇電子發票,我們將於退貨作業完成後,於系統直接作廢發票。提醒您,於結帳時已經授權同意由巧兒宜國際股份有限公司─網路銷售旗艦體驗中心代為處理發票及銷貨退回證明聯,以加速退貨退款作業。

 

Q:我在網站上訂購的商品,可以至Joie的百貨櫃點退貨嗎?

A : 目前於Joie台灣官方網站所購買的商品,僅接受宅配到府收取退貨的服務,恕無法直接到實體櫃點退貨。

 

Q:如果超過鑑賞期後,我還可以要求退貨嗎?

A : 若非商品重大瑕疵,我們恕不接受超過鑑賞期後之退貨申請,因此敬請於收到商品後盡速檢查確認商品狀態。

 

Q:完成退貨手續後,何時會收到退款?

A : Joie台灣物流中心在確實收到退回的所有商品與完整單據後,會先進行檢查商品狀態,確認商品完整無損後發出退款通知就會盡速為您辦理線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請洽詢發卡銀行確認實際入帳日。