Conditions d'utilisation de la boutique en ligne

 

Merci d'utiliser joiebaby.com !

Ce que couvrent ces conditions. Il s'agit des conditions générales (ci-après les "Conditions") selon lesquelles Nuna International B.V. ("nous") vous fournit des produits lorsque vous passez une commande ("Commande") sur le site https://joiebaby.com/chfr ("Site Web"). La langue du contrat est l'anglais.

Pourquoi les lire ? Veuillez lire attentivement les présentes conditions avant de nous soumettre votre commande. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons des produits, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, ce qu'il faut faire en cas de problème et d'autres informations importantes. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas nous soumettre de commande.

 

Qui sommes-nous ? Nous sommes une société enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro 34274912. L'adresse de notre siège social est Van der Valk Boumanweg 178-c, 2352 JD Leiderdorp, Pays-Bas.

Comment nous contacter. Pour nous contacter, veuillez écrire à : info.ch@joiebaby.com

Comment nous vous contacterons. Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou par écrit à l'adresse électronique ou à l'adresse postale que vous nous avez fournie en passant commande.

 

Comment passer une commande. Pour passer une commande sur le site web, commencez par placer les produits souhaités dans le panier. Dans le panier, vous pouvez à tout moment modifier la quantité souhaitée ou supprimer complètement des produits. Si vous avez placé les produits dans le panier, en cliquant sur le bouton "Suivant", vous accéderez d'abord à une page web où vous pourrez entrer vos données et choisir le mode d'expédition et de paiement. Vous pouvez vérifier vos données sur la page de vérification et de paiement. Pour corriger les erreurs de saisie (par exemple en ce qui concerne le mode de paiement ou les données), cliquez sur "Modifier" à côté du champ correspondant. Pour annuler le processus de commande, vous pouvez simplement fermer la fenêtre de votre navigateur. En cliquant sur le bouton "Commander et payer", votre déclaration devient une commande ferme.

Comment nous confirmons la réception de la commande. En cliquant sur le bouton "Passer commande" à la dernière étape du processus de commande, vous soumettez une offre ferme d'achat des biens affichés dans l'aperçu de la commande et/ou de réservation des services énumérés dans l'aperçu de la commande. Votre commande constitue une offre de conclusion d'un contrat. Lorsque vous passez une commande, nous vous envoyons un message confirmant que nous avons reçu votre commande et énumérant ses détails ("confirmation de commande"). Cette confirmation de commande ne constitue pas une acceptation de votre offre, mais vise uniquement à vous informer que nous avons reçu votre commande.

Comment nous acceptons votre commande. Nous acceptons votre commande lorsque nous vous envoyons un courrier électronique pour l'accepter ; un contrat est alors conclu entre vous et nous.

Vos informations personnelles. En envoyant votre commande et en vous inscrivant à notre boutique en ligne, vous garantissez que toutes les informations fournies, en particulier votre nom, votre adresse électronique et les informations relatives à votre compte, sont exactes. Veuillez nous informer immédiatement de tout changement.

De qui nous n'acceptons pas les commandes. Nous ne fournissons les produits que pour un usage domestique et privé. Si vous commandez les produits à des fins commerciales, d'affaires ou de revente, nous n'acceptons pas votre commande et les présentes conditions ne s'appliquent pas.

Si nous ne pouvons pas accepter votre commande. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons par écrit et ne vous facturerons pas la commande que vous avez passée. Cela peut être dû à une rupture de stock du produit, à des limites inattendues de nos ressources que nous ne pouvions pas raisonnablement prévoir, ou à une erreur dans le prix ou la description du produit.

Si nous ne pouvons accepter qu'une partie de votre commande. Si vous commandez plusieurs produits dans le cadre d'une commande et que nous prévoyons de ne pas pouvoir honorer une partie de la commande (par exemple parce qu'un certain produit de votre commande est en rupture de stock), nous vous contacterons pour vous demander si vous souhaitez acheter les produits restants de votre commande.

Votre numéro de commande. Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande et nous vous le communiquerons lorsque nous accepterons votre commande. Conservez votre numéro de commande à portée de main, car il nous sera utile si vous pouvez nous l'indiquer chaque fois que vous nous contactez au sujet de votre commande.

Stockage du texte du contrat. Vous recevrez les dispositions contractuelles ainsi que les informations sur les biens commandés et/ou les services réservés, y compris les présentes conditions et les informations sur le droit de rétractation, par courrier électronique au moment de l'acceptation de l'offre de contrat ou en même temps que la notification de celle-ci. Nous n'enregistrons pas le texte du contrat pour vous.

Nous ne vendons qu'à certains pays européens. Le site web sert uniquement à la promotion de nos produits dans les pays susmentionnés et nous ne livrons qu'à des adresses situées dans ces pays.

 

Les produits peuvent varier légèrement par rapport à leurs images. Les images des produits sur le site Web sont uniquement fournies à titre d'illustration. Bien que nous nous soyons efforcés d'afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs par un appareil électronique reflète fidèlement la couleur des produits. Votre produit peut différer légèrement de ces images.

L'emballage des produits peut varier. L'emballage des produits peut différer de celui présenté sur les images du site Web.

Vos droits de modification. Si vous souhaitez modifier votre commande après que nous l'avons acceptée, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous ferons savoir si la modification est possible. Si c'est le cas, nous vous informerons de toute modification du prix du produit, du délai de livraison ou de tout autre élément qui serait nécessaire à la suite de la modification demandée et nous vous demanderons de confirmer si vous souhaitez procéder à la modification. Si vous ne confirmez pas la modification, nous exécuterons la commande initiale.

Nos droits de modification. Nous pouvons modifier un produit dans le cadre d'une commande afin de refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes (par exemple, en raison d'un changement dans les lois relatives à la sécurité des produits dans l'UE).

Où trouver le prix du produit. Le prix du produit (TVA incluse) sera celui indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande.

Que se passe-t-il si nous nous sommes trompés de prix ? Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que le prix du produit affiché sur les pages de commande est correct. Malgré ce soin, il est toujours possible que le prix de certains des produits que nous vendons soit incorrect. Nous vérifions normalement les prix avant d'accepter votre commande de sorte que, si le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur à celui indiqué dans votre commande, nous facturons le montant le plus bas. Si le prix correct du produit à la date de votre commande est supérieur au prix affiché sur le site web, nous vous contacterons avant d'accepter votre commande et vous demanderons si vous souhaitez acheter le produit au prix correct ou annuler la commande.

 

Frais de livraison. Votre commande sera livrée gratuitement si le montant de la commande est supérieur à 60 euros. Dans le cas contraire, des frais d'expédition de 5 euros seront facturés.

Moment de la livraison des produits. Nous vous livrerons les produits dès que cela sera raisonnablement possible. Toutes les informations relatives à l'expédition ou à la livraison d'un produit ne sont que des informations estimatives. Elles ne représentent pas des dates d'expédition ou de livraison contraignantes ou garanties, sauf si cette date est expressément désignée comme contraignante dans les options d'expédition du produit concerné. La livraison est généralement effectuée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables et, en tout état de cause, dans un délai de 30 jours à compter de la date d'acceptation de votre commande. Toutes nos commandes sont exécutées par DPD ou DHL et nous vous contacterons pour vous communiquer les détails permettant de suivre votre commande une fois qu'elle aura été expédiée par DPD ou DHL.

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison des produits. Si personne n'est disponible à votre adresse pour réceptionner la livraison et que les produits ne peuvent pas être postés dans votre boîte aux lettres, nous vous laisserons une note vous informant de la manière de réorganiser la livraison ou de récupérer les produits dans un dépôt local de DPD ou DHL.

Si vous ne réorganisez pas la livraison. Si, après un échec de livraison, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne retirez pas les produits d'un dépôt de livraison, nous vous contacterons pour obtenir de nouvelles instructions et pourrons vous facturer des frais de livraison supplémentaires. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne parvenons pas à vous contacter ou à réorganiser la livraison, ou si nous devons reprendre le produit, nous pouvons mettre fin au contrat et à la garantie. La section "Quand pouvons-nous mettre fin au contrat" (voir ci-dessous) s'applique.

Moment où vous devenez responsable des produits. Les produits d'une commande sont sous votre responsabilité à partir du moment où nous livrons la commande à l'adresse que vous nous avez indiquée.

Moment où vous devenez propriétaire des produits. Les produits d'une commande vous appartiendront une fois que nous aurons reçu le paiement intégral de la commande.

Vos droits légaux si nous livrons les produits en retard. Si nous ne respectons pas la date limite de livraison d'un produit, vous pouvez résilier le contrat avec effet immédiat si l'un des éléments suivants s'applique : (a) nous avons refusé de livrer les produits ; (b) la livraison dans le délai de livraison était essentielle (compte tenu de toutes les circonstances pertinentes) ; ou (c) vous nous avez dit avant que nous acceptions votre commande que la livraison dans le délai de livraison était essentielle.

Fixer un nouveau délai de livraison. Si vous ne souhaitez pas résilier le contrat avec effet immédiat en vertu de la section "Votre droit légal en cas de retard de livraison". "Vos droits en cas de retard de livraison" (voir ci-dessus), vous pouvez nous fixer un nouveau délai de livraison, qui doit être raisonnable, et considérer le contrat comme étant en vigueur. (voir ci-dessus), vous pouvez nous fixer un nouveau délai de livraison, qui doit être raisonnable, et vous pouvez considérer que le contrat est terminé si nous ne respectons pas ce nouveau délai.

Résiliation du contrat pour retard de livraison. Si vous décidez de résilier le contrat avec effet immédiat en raison d'un retard de livraison, conformément à la section "Vos droits en cas de livraison tardive", vous pouvez résilier le contrat avec effet immédiat. "Vos droits légaux en cas de retard de livraison" (voir ci-dessus), vous pouvez résilier le contrat avec effet immédiat pour cause de retard de livraison. (voir ci-dessus), vous pouvez annuler votre commande pour n'importe quel produit ou refuser les produits qui ont été livrés. Si vous le souhaitez, vous pouvez refuser ou annuler la commande de certains de ces produits (pas tous), à moins que le fait de les séparer ne réduise considérablement leur valeur. Nous vous rembourserons alors les sommes que vous nous avez versées pour les produits annulés. Si les produits vous ont été livrés, vous devez nous les renvoyer. Nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant le renvoi des produits après l'annulation de votre achat.

 

Votre droit de changer d'avis. Vous avez légalement le droit de changer d'avis et de vous rétracter de votre commande dans les 28 jours suivant la date à laquelle vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession du ou des produits auprès de nous (ou du ou des produits finis dans le cas d'une commande livrée en plusieurs fois), sans donner de raison. Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus pour nous informer si vous souhaitez changer d'avis en nous informant de votre décision de vous rétracter du contrat sous-jacent aux présentes Conditions par une déclaration écrite sans équivoque (c'est-à-dire une lettre envoyée par la poste, par télécopie ou par courrier électronique). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

 

Formulaire de rétractation conformément à l'annexe 1 B de la directive 2011/83/UE

(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat sous-jacent aux présentes conditions)

À Nuna International B.V. :

Je notifie par la présente que je me rétracte de votre contrat de vente des biens [veuillez décrire les biens avec précision afin qu'il soit possible d'identifier à quels biens la rétractation se réfère]

• commandés le (*) / reçus le (*) ;
• nom du/des consommateur(s) ;
• adresse du/des consommateur(s) ;
• signature du/des consommateur(s) ;
• (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier) ;

date

(*) à compléter le cas échéant

 

Retour des produits. Une fois que nous avons confirmé la rétractation, vous disposez d'un délai de 28 jours pour nous renvoyer les produits. Le délai sera respecté si vous renvoyez les produits avant l'expiration de la période de 28 jours. Nous prendrons en charge les frais de renvoi des articles. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant le renvoi du ou des produits après la rétractation de votre achat.

État des produits retournés. Le(s) produit(s) doit(vent) être dans l'état dans lequel il(s) a(ont) été livré(s) et emballé(s) conformément à nos instructions. Vous pouvez ouvrir l'emballage et examiner le(s) produit(s). Toutefois, le(s) produit(s) doit(vent) être retourné(s) intact(s) et correctement emballé(s). Si le(s) produit(s) est/sont endommagé(s) après la livraison ou s'il(s) n'est/sont pas correctement emballé(s), nous pouvons déduire un montant de votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des produits résultant de votre manipulation des produits d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin. Si une partie seulement des produits contenus dans une commande est renvoyée, seule une partie correspondante du prix d'achat total vous sera remboursée.

Remboursement de votre achat. Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits et les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé par nous) par la méthode que vous avez utilisée pour le paiement, sauf si nous avons convenu d'une méthode différente. Le remboursement sera effectué dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous recevons le(s) produit(s) retourné(s) ou, si cela se produit plus tôt, dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous fournissez la preuve que le(s) produit(s) a(ont) été renvoyé(s).

 

En cas de problème avec un produit ou si le produit est défectueux. Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus pour nous faire part de toute question ou plainte concernant un produit que nous vous avons fourni dans le cadre d'une commande. Vous bénéficiez des droits de garantie légaux dans la mesure où ils ne sont pas modifiés par les dispositions suivantes.

Votre droit légal de révocation si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description que nous en avons faite. Nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes au contrat. Vous avez des droits légaux en ce qui concerne les produits défectueux ou non conformes à notre description. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation et nous retourner tout produit défectueux ou ne correspondant pas à notre description, nous vous rembourserons le prix dans les meilleurs délais et nous paierons les frais d'envoi depuis l'adresse de l'UE à laquelle nous avons livré le(s) produit(s) jusqu'à notre adresse de retour, conformément à vos droits légaux. Cette description du droit de retour n'exclut pas d'autres droits légaux.

Garantie. Toutes les commandes sont assorties de notre garantie produit ("Garantie"), d'une durée de deux ans à compter de la date de livraison de votre commande (ou de la réception du ou des produits finis dans le cas d'une commande livrée en plusieurs fois). La période de garantie susmentionnée sera portée à 3 ans au total si vous enregistrez votre achat conformément aux instructions figurant sur la page de garantie. Veuillez consulter https://joiebaby.com/chfr/garantie pour plus d'informations sur la manière dont les produits peuvent être révisés.

 

Vous avez le droit de mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous allons faire. Vous avez le droit de mettre fin au contrat si : (a) nous vous avons informé d'une modification à venir du produit que vous n'acceptez pas ; (b) il existe un risque que la fourniture des produits soit considérablement retardée en raison d'événements échappant à notre contrôle ; ou (c) si nous vous informons qu'une mise à jour des présentes conditions modifie les termes de votre commande. Si vous souhaitez mettre fin au contrat pour l'une de ces raisons, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus et nous vous rembourserons intégralement dès que possible tous les produits qui ne vous ont pas été fournis dans le cadre de votre commande.

Quand pouvons-nous mettre fin au contrat ? Nous pouvons mettre fin au contrat pour une commande à tout moment avant la livraison de la commande, en vous écrivant, si vous ne nous permettez pas de vous livrer la commande dans un délai raisonnable. Si nous mettons fin au contrat pour cette raison, nous vous rembourserons intégralement les produits qui ne vous ont pas été fournis dans le cadre de votre commande.

 

Quand sommes-nous responsables ? Nous ne sommes responsables qu'en cas d'intention et de négligence grave, ainsi qu'en cas de violation d'une obligation essentielle dont le respect est indispensable à l'exécution du contrat et sur laquelle vous pouvez raisonnablement compter ("obligation cardinale"). En cas de violation d'une obligation cardinale par négligence légère, notre responsabilité est limitée aux dommages typiques prévisibles au moment de la conclusion du contrat. Nous ne sommes pas responsables en cas de violation par négligence légère d'une obligation autre qu'une obligation cardinale. En cas d'impossibilité initiale, nous ne sommes responsables que si nous avions connaissance de cet obstacle à l'exécution, ou si la méconnaissance de cet obstacle est due à une négligence grave, ou si cette impossibilité initiale constitue une violation d'une obligation cardinale. Lorsque notre responsabilité est exclue ou limitée, la responsabilité pour faute des représentants légaux et des auxiliaires d'exécution est également limitée ou exclue, selon le cas. L'exclusion de la responsabilité mentionnée ci-dessus ne s'applique pas si nous avons frauduleusement dissimulé des défauts ou assumé une garantie de qualité, en cas de responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits et de dommages corporels (atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé). Cela n'implique pas un changement de la charge de la preuve au détriment du client.

Nous n'excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité à votre égard lorsque cela serait illégal. Aucune disposition des présentes conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence (y compris la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants). Notre responsabilité ne sera pas non plus exclue dans la mesure où elle ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable.

Vos droits de consommateur. Aucune disposition des présentes conditions n'affecte vos droits légaux en ce qui concerne l'achat, par l'intermédiaire du site web, de produits défectueux ou ne correspondant pas à leur description.

Absence de responsabilité pour les pertes commerciales. Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nous ne fournissons les produits que pour un usage domestique et privé, voir sec. Nous ne fournissons des produits que pour un usage domestique et privé, voir la section "Qui n'accepte pas de commandes de notre part". Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, d'affaires ou de revente, nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte de profit, perte d'affaires, interruption d'affaires ou perte d'opportunité d'affaires.

 

Comment vos informations personnelles sont-elles utilisées ? Vos informations personnelles seront utilisées conformément à l'avis de confidentialité du site web.

Site web disponible pour votre usage personnel. Le site web est fourni pour votre usage personnel et non commercial uniquement et ne doit pas être utilisé à des fins professionnelles. Vous pourrez obtenir des informations sur certains produits via le site web et vous pouvez également soumettre des demandes pour recevoir plus d'informations sur nos produits.

Mises à jour des présentes conditions. Nous vous fournissons le site web sur la base des présentes conditions. Nous pouvons les mettre à jour de temps à autre en publiant les conditions actualisées sur le site web sans vous en informer au préalable. Lorsque vous accéderez au site web à l'avenir, les conditions actualisées alors en vigueur s'appliqueront. Vous devez vérifier les mises à jour des conditions chaque fois que vous accédez au site web.

Ouverture d'un compte sur le site web. Vous pouvez acheter des produits sur le site web en sélectionnant des articles et en passant à la caisse. Si vous n'avez pas encore ouvert de compte sur le site web, vous pouvez choisir d'en ouvrir un au moment de finaliser votre achat. Si vous créez un compte sur le site web, veillez à conserver le mot de passe de votre compte en toute sécurité et confidentialité.

Annulation de l'enregistrement d'un compte. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler l'enregistrement d'un compte à tout moment. Il vous incombe également de veiller à ce que toutes les personnes qui accèdent au site web par l'intermédiaire de votre connexion internet soient informées des présentes conditions et les respectent.

 

Mise à disposition du site web. Le site web vous est fourni sans frais supplémentaires. Nous ne garantissons pas que le site web sera toujours disponible ou ininterrompu. Nous pouvons suspendre ou restreindre la disponibilité de tout ou partie du site web pour des raisons commerciales ou opérationnelles. Toute assistance qui vous est fournie par l'intermédiaire du site web l'est uniquement à titre d'information. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications au site web à tout moment, de ne pas répondre à toute question ou de ne pas fournir d'assistance en rapport avec le site web pour quelque raison que ce soit. Veuillez noter que cette clause concerne votre utilisation du site web et n'affecte pas les droits légaux que vous pouvez avoir concernant les produits achetés sur le site web.

Matériel sur le site web. Tous les éléments figurant sur le site web sont notre propriété et/ou celle de nos fournisseurs et sont protégés par des droits d'auteur et d'autres droits de propriété intellectuelle. Vous êtes autorisé à consulter et à télécharger le matériel pour votre usage personnel et non commercial uniquement.

Accès au site web. Nous nous réservons le droit de vous empêcher à tout moment d'utiliser le site web ou d'effectuer des achats par l'intermédiaire du site web.

 

Si un tribunal estime qu'une partie des présentes conditions n'est pas valable, le reste du contrat reste en vigueur. Chacun des paragraphes des présentes conditions s'applique séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est invalide, les autres paragraphes resteront pleinement en vigueur.

Notre application du contrat. Même si nous tardons à faire appliquer le présent contrat, nous pouvons toujours le faire appliquer plus tard dans les limites du délai de prescription. Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez ce que vous êtes tenu de faire en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre pour cause de rupture du présent contrat, cela ne signifie pas que vous n'êtes pas tenu de faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures à votre encontre à une date ultérieure.

Quelles lois s'appliquent aux présentes conditions et où vous pouvez intenter une action en justice. Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément au droit allemand (à l'exception des dispositions relatives aux conflits de lois), l'application de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises étant expressément exclue. Si vous êtes un consommateur et que vous avez votre résidence habituelle dans l'Union européenne, vous bénéficiez en outre de la protection offerte par les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. Nous acceptons tous deux de nous soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux de Munich, en Allemagne. Cela signifie que vous pouvez déposer une plainte pour faire valoir vos droits en matière de protection des consommateurs en rapport avec les présentes conditions en Allemagne ou dans le pays de l'UE dans lequel vous vivez. La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne sous http://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure de règlement des litiges en vertu de la loi allemande sur le règlement des litiges de consommation (VSGB) et nous ne sommes pas disposés à le faire.

 

Cet avis a été mis à jour pour la dernière fois le 19/02/2024.