A: Si vous avez acheté votre produit Joie auprès de l'un de nos détaillants partenaires, veuillez vous adresser à lui : puisque c'est avec lui que vous avez conclu votre contrat de vente, il sera le mieux placé pour vous aider si vous avez besoin de réparations ou de pièces de rechange. Si vous avez acheté votre produit sur la boutique en ligne Joie, veuillez nous envoyer un message ici et notre équipe du service clientèle sera heureuse de vous aider.

A: Vous trouverez ici des manuels d'instructions à télécharger.

A : La garantie du produit varie selon la région et les réglementations locales. Veuillez conserver votre reçu comme preuve d'achat et contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté votre produit pour toute question relative à la garantie.

Pour les produits qui ont été acheté auprès un revendeur Joie officiel en Suisse, les conditions suivantes s'appliquent :

Tous nos produits ont une garantie de 2 ans à partir de la date d’achat initiale indiquée sur ton ticket de caisse ou ta facture, ou fixée par nos soins. Pour une extension de garantie d’un an supplémentaire (et donc 3 ans au total), enregistre ton produit sur notre site web.

Si, pour une raison quelconque, nos produits présentent un défaut de matériau ou de fabrication alors que ton produit est utilisé conformément au mode d’emploi pendant la période de garantie de 2 ans, adresse-toi à ton revendeur Joie avec ta preuve d’achat, le numéro de modèle et le numéro de série. Celui-ci examinera le produit et t’aidera ou contactera notre équipe après-vente pour commander des pièces ou des produits de remplacement. Si tu as enregistré ton produit, tu peux nous contacter directement après l’expiration de la garantie de 2 ans (info.ch@joiebaby.com), en joignant là aussi toujours ta preuve d’achat, le numéro de modèle et le numéro de série.

Ce que notre garantie ne couvre pas :

– Les dommages causés par l’usure normale, les dommages accidentels, l’abus, la négligence ou le non-respect des instructions d’utilisation. L’usure normale et la détérioration comprennent : les roues et les pneus usés par une utilisation régulière ; la décoloration naturelle des tissus au fil du temps ; les dommages tels que les tissus usés résultant d’une utilisation régulière.

– la corrosion ou la rouille des roues ou du châssis dues à des conditions environnementales extrêmes telles qu’une forte humidité, un brouillard salin, de la glace ou de la neige, un entretien insuffisant ou un stockage inapproprié.

– Réparations effectuées par des tiers non autorisés.

– Utilisation incorrecte ou impropre du produit, y compris, mais sans s’y limiter, l’entretien, la maintenance, le stockage et le nettoyage non conformes aux instructions figurant dans nos manuels.

– Accidents et imprudences, y compris ceux causés par l’utilisation de pièces inadaptées et par le transport aérien ou par fret.

A: Un Top Tether est une ceinture réglable fixée au siège de la voiture, qui se place sur le dossier du siège du véhicule et se fixe à un point d'ancrage. Le but du Top Tether est d'empêcher tout mouvement excessif du siège auto en cas d'impact, ce qui réduit le risque de blessure.

A: Les sièges orientés dos à la route peuvent parfois être installés sur le siège du passager avant, à condition de désactiver l'airbag. Toutefois, lorsque cela est possible, nous recommandons de placer les sièges pour enfants sur les sièges arrière du véhicule. Respectez toujours les instructions du manuel de votre véhicule.

A: Nous ne recommandons pas l'utilisation de sièges auto d'occasion.  Même s'il n'y a pas de signes visibles de dégâts, vous ne savez jamais si le siège a déjà été impliqué dans un accident. Les sièges auto qui ont subi un choc ne sont plus considérés comme utilisables, car leur intégrité structurelle aura pu être compromise lors de l'accident. Dans le cas des sièges d'occasion, le risque n'en vaut pas la peine !

A: Nous vous déconseillons d'utiliser une nacelle pour la nuit, car elle n'a pas été spécialement conçue pour accueillir un nourrisson pendant une période aussi longue. Cependant, les nacelles sont parfaitement indiquées pour les siestes en balade.

A: Nous vous déconseillons l'utilisation d'une planche à roulette avec les poussettes Joie, car nous n'avons pas testé nos produits avec un tel accessoire et ne pouvons donc pas garantir leurs performances.

A: Oui ! Nos chaises hautes à hauteur réglable (Snacker 2in1, Mimzy, Mimzy Recline, Mimzy Spin 3in1 et Multiply 6in1) sont particulièrement pratiques car elles peuvent s'adapter à la hauteur de votre table et se relever pour permettre à bébé de participer aux repas.

A: Les plateaux Mimzy Snacker et Snacker 2in1, ainsi que les inserts de plateau des modèles Mimzy Recline, Mimzy Spin 3in1 et Multiply 6in1 sont entièrement lavables au lave-vaisselle !

A: Oui, tous les plastiques des produits d'intérieur Joie sont sans BPA.

A: Oui ! Les porte-bébés Joie ont été certifiés sûrs pour les hanches des bébés par l'International Hip Dysplasia Institute. Le soutien optimal maintient votre bébé dans une pose ergonomique en forme de M, qui favorise un développement sain de la colonne et des hanches. Les genoux du bébé étant relevés et ses hanches ouvertes, il sera parfaitement positionné pour faire des câlins et bien grandir.

A: Vérifiez la fixation et le serrage de toutes vos sangles afin que vous et votre bébé vous sentiez en sécurité. Placez votre bébé de façon à ce que sa colonne vertébrale forme un C et que ses jambes et ses hanches forment un M (voir ci-dessus). Une fois que vous et votre bébé êtes à l'aise, vous pouvez y aller !

A: Non seulement les porte-bébés sont sûrs, mais ils sont également bénéfiques pour le développement de la colonne vertébrale de votre bébé en réduisant la pression sur ses hanches et son dos. Nos modèles Savvy 4in1 et Savvy Lite 3in1 sont soigneusement conçus pour placer naturellement la colonne vertébrale de votre bébé en forme de C, et le maintenir dans la position fœtale qu'il aime tant et qui est meilleure pour son développement (et ses câlins !). De plus, le support spécialement conçu de nos porte-bébés permet à votre petit de s'asseoir avec les genoux relevés dans une position ergonomique en forme de M, qui favorise un développement sain du dos et des hanches.

A: Les tout-petits peuvent utiliser une balancelle ou une bascule dès la naissance jusqu'à ce qu'ils atteignent la limite de poids maximale ou qu'ils puissent s'asseoir sans aide. La limite de poids maximale pour les balancelles et les bascules est de 9 kg. Le modèle Dreamer peut également s'utiliser comme chaise jusqu'à 15 kg, en activant la fonction d'arrêt de la bascule.

A: Vous pouvez nettoyer votre produit avec une éponge et de l'eau savonneuse.

A: Les balancelles et produits à bascule Joie sont alimentés par des piles ou un adaptateur secteur pour les fonctions sonores et lumineuses. La fonction de vibration est alimentée par des piles sur toutes les balancelles Joie. La bascule Dreamer et le transat Wish sont entièrement alimentés par des piles.

A: Les tout-petits peuvent être installés dans nos lits de cododo, notamment les modèles Roomie, Roomie Go et Roomie Glide, jusqu'à ce qu'ils pèsent 9 kg ou qu'ils puissent s'asseoir, s'agenouiller ou se lever sans aide (environ 6 mois).

R : Tous les lits de voyage Joie comprennent un matelas, un couffin et un sac de voyage. De nombreux modèles sont également livrés avec des accessoires supplémentaires, tels qu'une serviette à langer, un siège de sieste et un module son et lumière.

A: Les petits peuvent être installés dans les lits de voyage Joie de la naissance à 15 kg (environ 3 ans) ou jusqu'à ce qu'ils soient capables d'en sortir. La plupart des accessoires, tels que les tables à langer, les couffins et les sièges de sieste, sont utilisables jusqu'à 9 kg ou jusqu'à ce que l'enfant puisse s'asseoir, s'agenouiller ou se lever sans aide (environ 6 mois).