Général
A: Si vous avez acheté votre produit Joie auprès de l'un de nos détaillants partenaires, veuillez vous adresser à lui : puisque c'est avec lui que vous avez conclu votre contrat de vente, il sera le mieux placé pour vous aider si vous avez besoin de réparations ou de pièces de rechange. Si vous avez acheté votre produit sur la boutique en ligne Joie, veuillez nous envoyer un message ici et notre équipe du service clientèle sera heureuse de vous aider.
A: Vous trouverez ici des manuels d'instructions à télécharger.
A : La garantie du produit varie selon la région et les réglementations locales. Veuillez conserver votre reçu comme preuve d'achat et contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté votre produit pour toute question relative à la garantie.
Pour les produits qui ont été acheté auprès un revendeur Joie officiel en Suisse, les conditions suivantes s'appliquent :
Tous nos produits ont une garantie de 2 ans à partir de la date d’achat initiale indiquée sur ton ticket de caisse ou ta facture, ou fixée par nos soins. Pour une extension de garantie d’un an supplémentaire (et donc 3 ans au total), enregistre ton produit sur notre site web.
Si, pour une raison quelconque, nos produits présentent un défaut de matériau ou de fabrication alors que ton produit est utilisé conformément au mode d’emploi pendant la période de garantie de 2 ans, adresse-toi à ton revendeur Joie avec ta preuve d’achat, le numéro de modèle et le numéro de série. Celui-ci examinera le produit et t’aidera ou contactera notre équipe après-vente pour commander des pièces ou des produits de remplacement. Si tu as enregistré ton produit, tu peux nous contacter directement après l’expiration de la garantie de 2 ans (info.ch@joiebaby.com), en joignant là aussi toujours ta preuve d’achat, le numéro de modèle et le numéro de série.
Ce que notre garantie ne couvre pas :
– Les dommages causés par l’usure normale, les dommages accidentels, l’abus, la négligence ou le non-respect des instructions d’utilisation. L’usure normale et la détérioration comprennent : les roues et les pneus usés par une utilisation régulière ; la décoloration naturelle des tissus au fil du temps ; les dommages tels que les tissus usés résultant d’une utilisation régulière.
– la corrosion ou la rouille des roues ou du châssis dues à des conditions environnementales extrêmes telles qu’une forte humidité, un brouillard salin, de la glace ou de la neige, un entretien insuffisant ou un stockage inapproprié.
– Réparations effectuées par des tiers non autorisés.
– Utilisation incorrecte ou impropre du produit, y compris, mais sans s’y limiter, l’entretien, la maintenance, le stockage et le nettoyage non conformes aux instructions figurant dans nos manuels.
– Accidents et imprudences, y compris ceux causés par l’utilisation de pièces inadaptées et par le transport aérien ou par fret.
A: Nous ne vendons pas de produits Joie directement dans cette région. Ce sont nos détaillants partenaires de confiance qui assurent la gestion de nos ventes. Veuillez consulter notre localisateur de magasins pour trouver un détaillant près de chez vous.